Una buena parte de las consultas que hacemos hoy en día en internet se las lanzamos a Google u otro buscador, en busca de respuestas u opiniones que nos revelen la información que perseguimos.
Los motores de búsqueda están diseñando algoritmos cada vez más inteligentes para entender mejor aquello que buscamos y poder atinar con los resultados que nos ofrece. La tecnología avanza muy deprisa y está ganando cierta conciencia de humano.
No obstante, pese a que los resultados respondan mejor a nuestra intención de búsqueda, lo cierto es que esas informaciones que muestra son generalmente publicaciones de páginas, webs o tiendas online concretas que ofrecen una visión partidista de aquello de lo que hablan. Lo cual es lógico, pues persiguen un objetivo concreto: la conversión. Pero eso a vista del usuario no resuelve nada.
Los contenidos enlatados, los discursos vendedores, la pomposidad del lenguaje y todas esas técnicas marketinianas que utilizan las webs y tiendas online para engrandecer el valor de sus productos/servicios a ojos del usuario no terminan de convencerle. Éste quiere otro tipo de respuestas. Busca conocer experiencias, valoraciones, opiniones ajenas. Buscan verdad.
En el canal online echamos en falta más naturalidad y objetividad en lo que leemos. Necesitamos conocer casos reales y ajenos que nos ayuden a generar esa confianza que pretendemos antes de comprar o contratar algo. Necesitamos sentirnos seguros.
Por eso las opiniones se han convertido en testimonios de máxima utilidad para el marketing digital. Y plataformas como Amazon se han convertido así en lugares de referencia para el usuario gracias, en parte, al soporte de comentarios y opiniones (positivos y/o negativos )que otros usuarios dejan en los productos.
El marketing de opiniones está ganando la partida en el canal online y las marcas se están volcando en avanzar hacia ese terreno en el que sus propios clienten sean sus mejores valores de marketing con los testimonios abiertos que dejan en la red. Saben que ese puede ser el mejor respaldo para futuras conversiones y ya formulan estrategias para incentivar esa crítica post-compra.
Vista la importancia que están cobrando las reseñas online para usuarios y marcas, Google ha visto en ello un factor importante para cambiar su algoritmo y dar mayor fuerza a este aspecto en su posicionamiento orgánico. Las webs que tengan opiniones serán mejor valoradas en su ranking.
¿Qué podemos hacer para mejorar este aspecto?
Mi consejo: no tengas miedo a las críticas y anima a tus clientes a dejar opiniones online sobre ti.
2 Comments
[…] más recurrentes en la red antes de realizar una compra es: ‘marca + opiniones’. Por ello, incentivar ese tipo de reseñas online nos ayuda a construir un contenedor de referencias muy valorado por usuarios y […]
[…] interesante de una encuesta, desde el ámbito del marketing digital, es que la suma de referencias positivas y recomendaciones online que se aglutinan sobre un producto, servicio o negocio concreto, tienen un enorme peso como […]